Política de privacidad

Política de privacidad — Proapinatur

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Proapinatur, identificada con NIT 74.379.886-5, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda en línea.

Datos de contacto:

Correo: contacto@proapinatur.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 315 265 6392
Sede legal y administrativa: Carrera 18 #88-72, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Sitio web: www.proapinatur.com.co

Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando visitas la tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros:

Nombre y datos de contacto.
Dirección de facturación y entrega.
Información de los pedidos, productos comprados, cambios, devoluciones y solicitudes de atención.
Información necesaria para procesar el pago. Los datos completos de la tarjeta son procesados por el proveedor de pagos correspondiente y no son almacenados directamente por Proapinatur.
Mensajes, consultas y comunicaciones enviadas por el cliente.
Información técnica básica del dispositivo, navegador, dirección IP y navegación, mediante cookies y tecnologías similares.
Reseñas, fotografías o videos que el cliente decida enviar voluntariamente.

Para qué usamos la información

Usamos los datos personales para:

Procesar, confirmar y entregar pedidos.
Gestionar pagos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Atender preguntas y solicitudes de servicio al cliente.
Enviar información relacionada con pedidos y entregas.
Prevenir fraude, usos indebidos y problemas de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.
Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el cliente haya dado su autorización o la normativa aplicable lo permita.
Solicitar y mostrar reseñas de productos cuando el cliente decida participar.

Con quién compartimos la información

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que ayudan a operar la tienda, como:

Shopify, plataforma tecnológica de la tienda.
Proveedores de pagos.
Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Aplicaciones utilizadas para atención, reseñas, análisis o funcionamiento de la tienda.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo deben utilizar la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Cookies

La tienda puede utilizar cookies necesarias para mantener el carrito, procesar pedidos, proteger la sesión y mejorar el funcionamiento del sitio. También pueden utilizarse cookies de análisis, personalización o marketing cuando estén activadas y corresponda solicitar autorización.

El cliente puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, desde el aviso de privacidad o cookies de la tienda.

Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, prestar los servicios, atender solicitudes, resolver conflictos y cumplir obligaciones legales, contables o fiscales. Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada cuando corresponda.

Derechos del titular

El titular de los datos puede solicitar, según corresponda:

Consultar la información que Proapinatur conserva.
Corregir datos incompletos o inexactos.
Actualizar sus datos.
Solicitar la eliminación cuando legalmente sea posible.
Retirar autorizaciones para comunicaciones comerciales.
Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes deben enviarse a contacto@proapinatur.com.co. Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales.

Shopify y proveedores externos

La tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos. Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países, aplicando sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad. La información solo se comparte para operar la tienda, procesar pedidos, realizar pagos, gestionar envíos, atender clientes y cumplir obligaciones legales.

Menores de edad

La tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad y no solicitamos conscientemente sus datos personales. Si un representante legal considera que un menor nos proporcionó información, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras operaciones, proveedores o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de actualización.