Política de envío
Política de envíos - Proapinatur
Destinos
Proapinatur realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el transporte nacional tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, según la ciudad de destino y las condiciones operativas. Sumando la preparación y el transporte, el tiempo total estimado es de 4 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar para zonas rurales, apartadas o con dificultades de acceso.
Costos de envío
Bucaramanga y Barrancabermeja: entrega local gratis en todos los productos, sin compra mínima. Para que aparezca la opción gratuita, indica el código postal correcto de tu dirección dentro de estas ciudades. Si no aparece, consulta por WhatsApp antes de finalizar la compra.
Otros destinos de Colombia: un solo envío estándar de $10.000 por pedido. En pedidos que incluyan productos Healthy, solos o mezclados con miel u otros productos, el envío estándar es gratis desde $150.000 en productos. En pedidos sin productos Healthy, el envío estándar sigue siendo gratis desde $150.000 en productos. La pantalla de pago confirma el subtotal aplicable y la tarifa para la dirección indicada.
Los pedidos mixtos de Healthy y miel se envían juntos; no se cobran dos tarifas de $10.000. Las promociones con código conservan sus requisitos y límites. La entrega gratuita no implica entrega inmediata; coordinaremos la entrega local con el comprador.
Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o número de contacto registrado por el cliente.
Datos de entrega
El cliente debe verificar que la dirección, el teléfono y los demás datos de entrega sean correctos. Las demoras ocasionadas por información incorrecta o incompleta pueden requerir coordinación adicional con el cliente.
Productos dañados o equivocados
Si recibes un pedido dañado, abierto, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con Proapinatur tan pronto como sea posible y envía fotografías del producto, el empaque y la guía de transporte. Revisaremos el caso y aplicaremos la política de devoluciones y reembolsos correspondiente.
Para consultas sobre envíos, escribe a contacto@proapinatur.com.co o comunícate al +57 315 265 6392