Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin usar, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de decisión de suplementos, alimentos, productos apícolas o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Esta exclusión no afecta los casos en que el producto llegue dañado, defectuoso, equivocado, abierto, alterado, vencido o presente un problema identificable de lote. En esos casos, comunícate con Proapinatur tan pronto como sea posible y envía fotografías del producto, el empaque y la información visible de lote o vencimiento.

Cuando la devolución sea aceptada, Proapinatur asumirá el costo del transporte de retorno y dará las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin recibir primero la autorización de devolución.

Una vez recibido, revisado y aprobado el producto, Proapinatur procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 días, mediante el método de pago original, sujeto a los tiempos de la entidad financiera. La guía de devolución se coordinará según la transportadora.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Para solicitar una devolución, escribe a contacto@proapinatur.com.co o comunícate al +57 315 265 6392.